Pre potvrde porudžbine.

Uslovi kupovine i reklamacije

Dobrodošli u internet prodavnicu Kuće Tamjana (tamjan.com). Molimo vas da pažljivo pročitate ove uslove kupovine pre nego što izvršite porudžbinu. Kupovinom na našem sajtu potvrđujete da ste upoznati sa ovim uslovima i da ih u potpunosti prihvatate.

1. Podaci o trgovcu

Prodaju proizvoda vrši:

• Naziv firme/radnje: KUĆA TAMJANA BOSWELLIA DOO NOVI SAD
• Sedište (adresa): Temerinska 53, 21000 Novi Sad
• PIB: 114545860
• Matični broj: 22037587
• E-pošta za kontakt: [email protected]
• Telefon: 067 711 71 71
• Prodajna mesta: Temerinska 53, Novi Sad; Deligradska 1, Beograd; Dubrovačka 2, Zemun

2. Cene i cene proizvoda

Sve cene na sajtu izražene su u dinarima (RSD). Cena proizvoda zavisi od izabranog pakovanja (težine). Kuća Tamjana zadržava pravo promene cena bez prethodne najave, ali će se porudžbina obračunati po ceni koja je bila aktuelna u trenutku slanja porudžbenice.

3. Način plaćanja i isporuka

• Plaćanje karticom: Plaćanje platnom karticom (uključujući Apple Pay i Google Pay) obavlja se putem sigurnog sistema Stripe. Podaci o kartici ne čuvaju se na našem sajtu i ne šalju se e-poštom.
• Plaćanje pouzećem: Kupac plaća u gotovini (u dinarima) direktno kurirskoj službi prilikom preuzimanja paketa na kućnoj adresi. Plaćanje pouzećem uvećava trošak isporuke za 50–300 din.
• Isporuka: Paketi se šalju putem kurirske službe na teritoriji Republike Srbije. Za ostale zemlje šaljemo pakete po ceni navedenoj u troškovima dostave.
• Rok isporuke: Okvirni rok isporuke je od 1 do 3 radna dana od trenutka potvrde porudžbine.
• Troškovi dostave: Dostava u Srbiji iznosi od 449 din za pošiljke do 2 kg. Dostava je besplatna za porudžbine veće od 4.690 din. Konačan iznos potvrđuje se prilikom naručivanja. Za isporuku u Crnu Goru, BIH i Makedoniju cena je 5,90 evra do 2 kg. Za sve ostale evropske zemlje cena je 14,90 evra do 2 kg ,a 19,90 evra od 2 do 5 kg. Za SAD,Kanadu i Australiju cena je 24,90 evra do 2 kg i 54,90 evra za 2 do 5 kg.

4. Pravo na odustanak od kupovine (14 dana)

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac koji kupuje robu putem interneta ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Kupac u tom roku šalje Izjavu o odustanku na adresu [email protected], a troškove vraćanja robe u tom slučaju snosi isključivo kupac.

5. Izuzetak od prava na odustanak (VAŽNO ZA KUPCE KUĆE TAMJANA)

To znači sledeće:

• Povraćaj novca ili zamena proizvoda u roku od 14 dana mogući su isključivo ukoliko je proizvod vraćen u originalnom stanju, neotpakovan, sa neoštećenom zaštitnom folijom/zatvaračem i bez tragova korišćenja.
• Ukoliko kupac otvori zaštitno pakovanje, skine foliju ili upotrebi deo proizvoda (npr. zapali smolu ili briket), reklamacija i povraćaj novca po osnovu odustanka od kupovine neće biti uvaženi, radi zaštite zdravlja i higijenske ispravnosti proizvoda.

6. Reklamacije na oštećenje u transportu

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja paketa pregleda proizvod pred kurirom. Ukoliko na paketu ima vidljivih oštećenja (polomljena ambalaža, rasuti ili oštećeni proizvod), kupac je dužan da odmah uloži reklamaciju kuriru i napravi Zapisnik o oštećenju, kao i da nas obavesti putem e-pošte na [email protected] najkasnije u roku od 24 sata od prijema. U tom slučaju, kupcu šaljemo zamenski proizvod o našem trošku.

7. Odricanje od odgovornosti (kontraindikacije)

Proizvodi Kuće Tamjana (tamjan, smirna, smole, briketi, hidrolati i pribor za kađenje) namenjeni su aromatizaciji prostora i kađenju, nisu lek i ne predstavljaju medicinski proizvod. Proizvod se mora koristiti strogo prema uputstvu istaknutom na ambalaži ili datom uz proizvod. Prilikom kađenja postupajte oprezno: koristite vatrostalnu posudu, ne ostavljajte žar bez nadzora, držite proizvode dalje od dece i kućnih ljubimaca i redovno provetravajte prostor. Trgovac ne snosi odgovornost za neželjene reakcije (alergije, nadražaj disajnih puteva) ukoliko kupac prethodno nije proverio sastav proizvoda ili ukoliko je proizvod nepravilno korišćen.